Missing you

GWは前半4月30日と5月6日が大安ですね🎌


6月ともなると機内はジューンブライドでいらっしゃるだろう
お客さまを多くお見掛けします👰

幸せな雰囲気はとてもよいのですが、
それが一変する場面もしばしばあるのです。。

飛行機の機内って浮腫むので、指輪がきつくなって外す。

そこで発生するのが、結婚指輪の紛失💍

👩「食事のTrayに置いていたんですけど～」

Crewに伝えるとすぐに出てくると思われるのか、

普通な感じにおっしゃられるの方が多いのですが、これが結構な重労働💦

まずどのCabin担当がそのお客さまの席からTrayを回収したのか、

そのTrayが入ったCartをGalley担当がどこに収納したのかを聞き取り調査をします。

それから、このCartではという見当をつけて一段一段Trayを引き出し探します。

Full size Trayなら24段、前後にあるので１つのCartに48Trayあるので、

丁寧に確認していくとそれなりに時間がかかります。

汁ものの食べ残しとか、アルミフォイルとかをよけながら探し、

もし見つかなければ次のCartへ。。

そのGalleyで発見できなければ別のCompartmentへ。

Compartmentによって何台のCartがあるかによっても違いますが、

Cabin残っているTrayを手で回収した場合は、
スペースがあるところ入れていくために捜索が困難になるのです。。

他のお客さまのご要望にお応えしながらですから、見つかるまで大騒動なんです💨

ようやく見つかっても「おお～！」とはならず、

Crewはこんなことさせないで💢のお疲れの表情😑

別のパターンもあります💀

👫「指輪がどこかに飛んでいってしまって・・・」

ぐいぐいとひっぱったり、押し込んだりして指通りをよくしようとしていた場合は

とりあえず自分で座席付近を捜してからお申し出くださる方が多いです。

結婚指輪を失くすのは一大事💥

Crewで手分けして、ゴソゴソやってたら他のお客さまも

「どうされました？」「え？結婚指輪？」っていうことで周囲を捜索。

Seatの座面をベリベリッと剥がして隙間を除いてみたり💺

ポケットシートや足元のカバンの中まで探しても、それでも、見つからず。。

「ありがとうございました、もう結構です」

といって断念されようとしても、そこにいる全員は

指輪、指輪、指輪・・・

結婚指輪のことばかりが頭に浮かぶ💫

着陸前に再度、大捜索開始。

今度は捜索範囲を拡大して地面を這う勢いで探しました。

前後３列ぐらいの人が協力、お化粧室に立った隣の人も、

捜索に加わって探しても見つからず。

紛失届を提出していただき、到着地で探してもらっても見つからす。。

 かけがえのない結婚指輪。

ダメもともと。

整備部門に機材の夜間駐機の時に

もう一度探してもらえないかと頼んで、

別のSeatから奇跡的に指輪発見！

なんてこともありました～👏

お客さまの喜ぶお顔は見ることができませんが、

届いたという報告を受けると安心したものです😌

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教訓

「機内で手がむくんでも指輪は外すことなかれ」

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やさしい給与明細

ANAに入社された方からメールが届き、
「給与明細をいただきましたので、今年の母の日は少し特別にします」とありました。
嬉しい報告です💕

それだけではなく、「本当だったのですね」とも。　⇜　嘘はつきませんっ



何を言っているかというと、ANA’s Wayのこと


時折、クイズ番組などでも取り上げられているので
ご存知の方もいらっしゃるかもしれません。

給与明細表紙の囲みの中にはお客さまからの感謝のメッセージがあります。
2004年に社員が発案した取り組みなのですが、
社員一人一人に声を届けたいとの思いが伝わってきますよね。


いつか自分が接したお客さまからの
メッセージが書かれていたら・・・


書類選考やテストセンターの結果にヤキモキせず、
そんな風にイメージを膨らませてみてはいかがでしょうか。



どのような自分であるべきか、
どのようなサービスを展開していくか、
考えてみてくださいね💙

【Q&A】online assessment の対策はありますか？

ご質問いただき、ありがとうございます😃
いただいたものは少しづつ回答していきたいと思います❤

外資系エアラインではonline assessment testsの実施が主流となりつつあり、
職能要件でのスクリーニングがなされています。

日系の新卒はポテンシャル採用ですが、
外資系ではそのポジションを埋められるだけの能力がある人が
即戦力キャリア採用されるのは今も昔も変わりません。

例えば直近ではフィンランド航空では3つ、
Scootでは5つからなるテスト内容でした。

これらから感じるのは、
❝判断力・論理的思考が問われている❞
ということ

特に印象的なのはビジネスシーンを想定した口頭推論の設問があり、
知識や提示された情報の処理が求められること。
（マーケティング・経営戦略・人的資源管理・組織行動学・企業会計・ファイナンス）
このあたりは学生の方々は難しく感じたようですが、
一般企業の社会人は問題なく回答できた人が多いようです。

パーソナリティ診断は素直に答えればよいのですが、

ScootではCabin Crewの仕事に関する行動も問われますので
未経験者は普段からの想像力がものをいうかもしれませんね🙆

全ては網羅できないまでも、対策しておきたい。

そのような方におすすめするのが
「CAB」「GAB」といったSHL社製採用テスト。

性格判断を伴う適性検査はSPIと共通するのですが、
帰納法や法則性の強化には、より難易度の高いものに挑戦しましょう☝

これは就活生が対策するSPIとはかなり違います。

SPIは学力検査の延長上にありますが、
CABは・GABはバイタリティーやストレス耐性など
個人の特性を予測することも目的としています。
このことを知らずに「SPI対策さえすれば大丈夫」と誤解していると　　　　　　　　　　　足をすくわれるかもしれませんよ🙅

ご質問くださった方のように、文書を読むことが苦手な学生の方々にとっては
論理的に理解できるかどうかを測られると厳しいようですね💧


「問題の意味が分からずまったく回答できなかった」
「時間が足らずほとんど手つかずで終了した」


新規スクール生からもこのような声が上がっています。
しかし指示した対策を着実に行っているスクール生は
次の採用ステージ（面接）に進んで採用されています。

出題をきちんと理解し、パターンに慣れ、
時間を意識しながら問題を解いたかどうかで
結果が大きく変わるかもしれません！


どうぞ参考になさってくださいね～💛

PA・・・そしてPS

外資系エアラインでは日本人一人乗務もありまーす✈


それが日本路線なら他のCrewから大切にしてもらえる(笑)

具体的に言うと、日本人のお客さまとのコミュニケーションに困ったら
必ず頼らなけれならない、唯一の存在なので
機嫌を損ねられないという心理が働くらしいのです😁

面白いことに、日本人のお客さまもそれは同じで、
機内を見渡して日本人客室乗務員が一人なのだと気づくと
途端にやさしくなるんです😉
なにかあった場合には頼らざるを得ないですからねーーー😀

その日はスムーズなFLTで、ご満悦なIFS（客室責任者）が気を利かせて
「このアナウンスをするように」と観光冊子に印をつけて渡してくれました📖

目的地の最大の魅力である自然の豊かさが特集されていて、
その島全体が❝無税❞であることがポイントでした❕

着陸後のPA（機内アナウンス）で情報提供しようと思ったら、



PA「島全体が楽園でございます。輸入品は❝無料❞です」

って口が滑っちゃったんですよ😱

言い終わってHandsetから我に返ったので、
訂正こともできず・・・
（許可を得なければ日本語のみのアナウンスはできません）

お客さまは、一瞬、間を空けて大笑い😂

は、恥ずかし～💦（⇜失敗の犯人）



どうして❝無税❞を紙面通りに言おうとしてしまったのか・・・
なぜわかりやすい❝免税❞であると言えなかったのか・・・
日本人乗務員がひとりだと、あれやこれやすることが多くて、
付加的なことは後回しになってしまっていたんですよね。


反省😰

L2（前方二番目、左側のドア）お見送りの際に、言い間違いを平謝り🙇

「無料なの～？(笑)」と冗談でお声掛けくださる方には

「もし街中でお会いしましたら、
ぜひともお詫びの印に負担させてください」

私からの　PS（追伸）とさせていただきました。

・

・

・

自分は島に滞在しなかったんだけどね、てへ😝


あの便にご搭乗のお客さま、
ゴメンサーイ😂

Crewのおすすめ ⓶

あなたをレスキュー、『シミとりレスキュー』💖

多くのCrewがバッグに忍ばせているのがコレ👆

機内ではどれだけ気をつけていても制服に飲み物・食べ物の汚れがついてしまうのです。
薄い色のジャケットやブラウスでは目立つし、シミは時間との勝負。

だ・か・ら、携帯必須アイテム✨

赤ワインをこぼし飛び散った紫の斑点、カレーの黄色い斑点、

トマトソースの赤い斑点がきれいさっぱり落ちます🍷🍛🍝

液性が中性で、ウールやシルクなどの素材の衣類にも使えるのがありがたい😍

知らぬ間にスカーフやブラウスの肩口に着いた口紅にも使えて便利～

同じ油汚れである機械の潤滑油による汚れも落としたり、

目立たなくしたりすることが可能なんです👍

意外かもしれませんが、機内準備だけでなくオペレーションセンターへの出社や
ホテルへの移動中に目立つ汚れをつけてしまうことがあるんです💨

更衣室で着替えてオフィスに出頭（Show up）したとき、Deskのマネージャーから

「ちょっと、こっちむいて。肩の後ろ側が汚れているわよ」とご指摘をいただきました😱
そのときは夏だったのでベストに半袖のブラウス。

自分では気がつかない所。。


予備をオーバナイトバックに入れていたのですぐに対応できましたが

ななな、なんで～❗❓❗❓

オフィスでの導線を振り返ってみると怪しいのはキャリーカートぐらい。
フロアの一角にキャリー・スーツケース置き場があるのですが
たくさん並んだキャリーの間で書類を出し入れしていたので
そこでこすれて油が付着したようでした😞

それ以来、ポケットティッシュタイプの染み取りシート使ってきましたが
機内ではすぐに乾燥。ここぞという時に空っから💀

『シミとりレスキュー』が最強👏

これなら安心して大韓航空の機内食で有名なコチジャンも楽しめますよ～


Skywards

【筆記試験】アシアナ航空 編

ANA・JALのESがひと段落しましたが、
次に取り掛かるのはアシアナ航空の入社志願書ですね❗

CABIN乗務員募集要項　からダウンロードしてお分かりの通り
履歴書様式ですから新卒で就職活動中の方々にとっても書きやすいですね。

2016年8月の募集以来、約2年ぶりの採用です。
既卒の方々も首を長くして待っていらっしゃたのではないでしょうか❔

採用の流れも前回同様のようですから、
次は5/30（大阪）31（東京）での試験日に向けての準備となります。




筆記試験は

✔　TOIEC形式50問程度／30分
✔　簡単な文法問題
✔　短い文章問題


TOEIC500以上とあるだけあって難易度が高くなはいようですが、
受験者の差が表れにくいともいえるでしょう。

TOEIC600点に満たなかった過去の合格者にも見直す時間が十分あり、
できるだけ間違いをしないように気をつけたそうです。



試験日には

✅　白の半そでシャツ
✅　膝が見えるスカート
✅　濃い色のストッキング


これらの指示があります。
ウィンドーショッピングをしながら、探しておかれるとよいですね😉


もちろんスキンケアも💆



ファイティン💕

Give you a ring

皆さんは機内での楽しみはどのようなことですか？

機内食？
映画？
窓からの眺め？
機長のアナウンス？
客室乗務員の仕事ぶり？




JALではスポットカンバセーションと言いますが、

機内サービスが落ち着いたあとのアイドルタイムに

お客さまとお話しする機会を見つけます☺

長距離路線は比較的時間もありますし、
外資系海外ベースなら日本語会話が恋しいときもあるので(笑)

女性の一人旅の場合は同性ということもあり、

こちらから話しかけることが多かったです。

ある方は出会って間もないイギリスの男性の会いに行く、
プロポーズを期待している、
と満面の笑みでお話ししてくださいました💎

日本での別れ際に、

「I'll give you a ring!」


と言われたという彼女👧

うらやましいな～と思いつつお話を続けてみると、まだ会って間もないらしく、

その彼をよく知っている気配はないのです。。

大きなお世話ながら少し不安になりました😮

さて、皆さんは言葉の意味をどのように捉えますか？

・

・

・

イギリス英語をご存じの方は、お気づきでしょう。

この、I'll give you a ring.という言い方は初歩の初歩、

日常で頻繁に使う会話です💂

ここで言うringとは指輪ではなくて💍

電話を鳴らすこと📞

つまり

I'll give you a ring.＝後で電話をかけるね

という意味。

アメリカ英語では、I'll call you later.などとなり、

日本人にはこちらの方がなじみがありますよね。
しかもLINEやWhats Appなどメッセンジャーアプリのこのご時世。
電話という発想がないのかもしれないわ、と気がつきました😳

若い女性が、年頃の女性で、イギリス人男性にささやかれて、

「うふふ💕」となる話は、昔も今も、よく笑いになるエピソード。。
とてもそのお客さまに伝えられる状況はありませんでした💭

だって、だって、
どうなるか先のことなんて、誰にも分らないからーーー👰

指輪があっても無くても、うまくいきますように。。

陰ながら祈り、そっとお見送りしました😇

【英語表現】答え ①

問題はいかがでしたか？

企業もマーケティングにはInfluencerを活用している時代。
よく使う言葉でもないのでなんとなくわかっていればよい気もしますが
お客さまが Instagrammerだったりすると、その影響力は大きいですから
押さえておきたいことは確か❗

エミレーツ航空などはCrewを『SNS大使』に任命したりしていますものね✨
知り合いのインスタグラマーさんによると撮影後には保存は絶対。
タイムリーに投稿をするtwitterとは全く違うんだそう。。
数日後にじっくりと加工して自分の❝世界観❞を出すことが大事なんだとか。
なるほどー、Crewのステイ先、ベットの上での作業に向いているのですね～👍

さて、本題。
英語にはInstagrammbleという言い方があり、
日本語の「インスタ映え」に対応する意味で用いられているようです。

答え

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------　　　　　
1.  Instagenic・・・インスタグラム映えのする
2.  Instagrammable・・・インスタグラム映えする
3.  Insta/Instagram worthy・・・インスタグラムに載せる価値のある
4.  Insta/Instagram friendly・・・インスタグラムと相性の良い　　　　　　　　　　　　　　------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ただ、Instagrammable は万人に通じる語彙でもないので　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さまとお話しするときにはより一般的で無難に伝わる表現として                                    Photogenic（写真うつりがいい・映える）を使った方がわかりやすいかな📷

【英語表現】練習 ①

「インスタ映え」と聞くようになったのは最近の話ではありません。
当たり前のように使われているので、先日のフィリピン航空の筆記試験でも
この言葉が出てきたそうです📝

日本でも「セルフィー」もカタカナ語として定着していますが、
2013年には英オックスフォード辞典のword of the yearとしてselfieが選ばれてから
これら造語（スラング）ってどんどん吸収していかないといけないんだなと
改めて感じました～

そこで、一緒に勉強しませんか？





問題


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1.  あなたの地元でインスタ映えする場所を教えてくれませんか？

　 Could you tell me ( Instagenic ) places in your hometown?

2.  最もインスタ映えするJapanese 日本の料理と飲み物を教えてください。
     Please tell us the most  (Instagrammable ) Japanese food and drinks.

3.  東京でインスタ映えする3つのレストランを教えますよ。
     I can tell you three ( Instagram worthy ) restaurants in Tokyo.

4. 京都でインスタ映えするカフェを知っていますか？　
　 Do you know any ( Insta-friendly ) cafes in Kyoto?

---------------------------------------------------------------------------------------     ✏

【Q＆A]】乗り物酔いするのですが・・・

入社式を終えた元スクール生から乗り物酔いが不安だという相談を受けました😌

お客さまだけででなく緊張を強いられるCrewにも現れ、
たいていは新人がそのような状態に陥ってダウン💦

先輩から「あらあら、INOP※だねー」「INOP Tagをつけなきゃねー」との
一言で済まされてしまいます😑

※inoperative＝機械などが正常に動作しない、不具合のこと

乗り物の揺れや加速・減速によって身体に加速度が加わることにより

平衡感覚を司る器官の三半規管が刺激され、耳石の過剰反応し、

自律神経の失調状態に陥ってしまうからです。

お客さまの場合は視覚情報が少ない中での身体の動揺が大きな原因となるので

翼の中央付近の中央座席（景色が見たければ窓側）を指定しましょう。

✅旅行前には過労を控え、睡眠を十分にとる
✅満腹・空腹、飲酒を避ける
✅身体を締め付ける衣類を着用しない
✅読書をしないでおく（iPadも）
✅スマートフォンでの閲覧・ゲームは最小限にする

ちょっと怪しいなと感じたら、

✔アメ・チョコレートを食べることで血糖値を上げ、脳を覚醒する

✔炭酸飲料を飲むことで腸と自律神経を整える
✔梅干を食べることによって酸味が三半規管のバランスを整える
✔額に冷たいおしぼりをあてる
✔手首の内側にある「内関」というツボを押す

それでも酔ってしまった場合は氷の塊を舐めることをおすすめします。

乗り物酔いは交感神経または副交感神経のどちらかが興奮状態になると

もう一方が抑制されるという原理があります。
口の中で氷を転がしておくだけでずいぶん楽になりますから、
Crewに「コップに氷だけをお願いだけできますか」
と申し出てください✋

写真はイメージです

乗務経験が長くなっても、機体後方部のギャレーでの作業は過酷を極めます。
揺れだけでなく午前4時台の朝食の準備はツライ。。

オムレツを温めると、においがこもってしまい気分が悪くなることもありましたが、氷でなんとかしのぐことができました😅

慣れるとこのギャレーでしゃがみ込むこともなくなりますよ～

Skywards